Operatie
Vind het werk achter het werk.
Niemand heeft dit werk gepland. Het is gegroeid. En samen kost het meer capaciteit dan enig los proces op je organogram.
De verborgen last
E-mails
Telefoontjes
Documenten
Excel
Handmatige controles
Data invoeren
Goedkeuringen
Opvolging
Dubbele administratie
Interne vragen
Statusupdates
Rapportage
Klantvragen
Escalaties
Het probleem zit zelden in één proces.
Het zit in alle kleine momenten tussen de processen.
Hoeveel uur per maand verdwijnt er zonder dat iemand het merkt?
De scan zet er een indicatief getal op, per team en per proces.